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粥铺加盟:外卖遇到恶意差评怎么办?

作者:谷连天小编    发布时间:2018-08-03 16:48:21    浏览量:
        互联网时代,餐饮店铺经营不发展线上外卖模式必然会遗失掉很大一部分的商机。不过,线上外卖经营我们又不能忽视一个问题,那就是——竞争对手恶意差评。外卖遇到恶意差评怎么办?谷连天粥铺加盟品牌作为一个以线上外卖经营为主线的特色外卖品牌,在面对恶意差评时都是如何处理的呢?小编要霸气地告诉大家——“怼”回去!


外卖遇到恶意差评怎么办?

       什么是恶意差评?

        外卖遇到恶意差评怎么办?如何处理?想要解决这类问题,首先就要了解什么是恶意差评。

       恶意差评通常是指一些存在竞争关系或其他敌对性质的商铺或个人,通过恶意评论的形式,损害店铺的利益和名誉。恶意差评往往都是夸大事实,捏造假象,蛊惑消费者,甚至通过给低分评价、诽谤、威胁等形式来使得店铺信誉度下降,盈利降低。

       谷连天粥铺加盟:外卖遇到恶意差评怎么办?“怼”回去!

       恶意评价通常来自哪些人或群体?

       恶意差异是带有明显敌意的主动行为,通常来着这几种情况:

       1.同行、同平台的存在竞争关系的店铺和竞争对手

       2.通过威胁差评、提出无理要求被拒的专业差评师

       3.对店铺不满意,存在个人纠纷、矛盾的内部职员

       4.少数完全受个人情绪影响,脱离实际虚假评论的顾客

       怎样处理店铺恶意差评?

       还原事实,以证清白

       无论等到那种情况的恶意差评,谷连天粥铺官网建议大家先不要急着跳脚,首先就要冷静下来,根据差评内容找到差评的来源,根据之前的交流和沟通来找到其中的漏洞,对差评进行礼貌回复。

       谷连天粥铺加盟:外卖遇到恶意差评怎么办?“怼”回去!

       举例:

       张震经营着谷连天粥铺加盟连锁店,前面经营一直很顺利,突然有一次却遭遇了恶意差评:“中午吃完这家店后几个人全部都拉肚子了,垃圾店铺!永远不来了!”

       一开始张震还非常紧张,食品安全问题会极大程度影响到大众对店铺选择的判断,是非常致命的!为此,他对店铺内各方面的卫生问题进行了更加全面的排查,但是根本没有发现任何问题。再回去看这条评论时,他才发现了问题出在哪。

       “由心理推断,消费者遇到问题产品,出现食物中毒现象,同时几个人都出现这一现象,第一时间就应该是打电话找店家协商,根本不可能隔了一天才在平台上写一条差评。更大的漏洞是,订单显示,当天这位消费者只点了一份粥,不可能几个人都食物中毒。”

       “隔一天才差评的有可能存在恶意差评或者对商家有不满情绪。”

       随后,张震在这条差评下面回复:

       “您点了一份粥却说几个人全拉肚子,请问这一份粥要如何分配的?几个人都拉肚子出现问题,但是您没有第一时间致电我们沟通赔偿,而是隔了一天来写一个差评,我们很难怀疑你是否为恶意差评师。另外,作为本地区销量第一的粥铺,我们月销超过2000单,食材供应渠道规范,资质齐全。同行恶意差评请走开!”

       所以说在遇到恶意差评时,在不能删除的情况下,商家一定要进行回复,不然会让消费者误以为就是店铺的问题。但回复要注意技巧,比如提出质疑,肯定自家产品,有理有据。只要解释合理,谁是谁非,消费者心里自有定数。拒绝心软,该怼的时候就要怼回,对于客观的差评,我们是可以赔礼道歉,虚心接受批评,然后再积极改正的。

       外卖遭遇恶意差评怎么办?这么做就对了,好用又解气!

       但是对于那些违反事实、言语低俗的恶意差评,也不能一味的服软。作为一个认真做餐饮的商家,该硬气时还是要硬气,可以大胆的怼回去,只是要讲究技巧。

       外卖遇到恶意差评怎么办?以上是谷连天粥铺官网为广大踏踏实实做生意的商家提供的一点思路。当然,我们除了要面对恶意差评,还要正视哪些真正不满消费的评价,虚心接受真实的差评和建议,不断改进自身的问题,完善自我,这样才能更长久的发展下去!

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